Registreren, aanmelden en inschrijven

• Wat is registratie

  Antwoord: Om te kunnen inschrijven voor beZemsteel, speelplein Kaktus, de sportweek of een andere activiteit moet je eerst een account aanmaken. De registratie kan je doen via de knop 'registreer met eID' of via de knop 'registreer zonder eID' (eID van de ouder). Dit verloopt in verschillende stappen:
  

  • Stap 1: maak een account aan. Let op, geef hiervoor de gegevens van de ouder op.
  • Stap 2: na het doorlopen van de registratieprocedure, ontvang je een activatiemail op je emailadres. Je kan je account activeren door op de link in de mail te klikken.
  • Stap 3: vervolgens kan je inloggen op je account en jouw gezinsleden toevoegen. Om de registratie vlot te doorlopen, hou je best je eigen rijksregisternummer en dat van je kinderen bij de hand. Je kan dit terugvinden op de identiteitskaart of de klevertjes van de mutualiteit.

  Opgelet: diegene die de account aanmaakt, ontvangt alle briefwisseling (vb. bevestiging van betaling, bevestiging van inschrijving, fiscale attesten, facturen, enz.); deze worden niet naar derden verstuurd en kunnen niet op naam van iemand anders opgemaakt worden.

• Is het noodzakelijk om aan te melden?

  Antwoord: Als je niet aangemeld bent, dan kan je het hele vrijetijdsaanbod bekijken, maar kan je nergens voor inschrijven. Wil je inschrijven voor beZemsteel, speelplein Kaktus, de sportweek of een andere activiteit dan moet je je eerst aanmelden met jouw gebruikersnaam en paswoord zoals je die in jouw account hebt ingegeven. Heb je nog geen account? Volg de stappen bij de vraag 'Wat is registratie?'.

• Ik ben mijn wachtwoord vergeten.

  Antwoord: Klik onder aanmelden op 'paswoord vergeten', je zal een link toegestuurd krijgen om jouw wachtwoord opnieuw in te stellen.

• Hoe verander ik mijn persoonlijke gegevens of instellingen?

  Antwoord: Als je ingelogd bent, klik je in het menu rechts op het scherm 'mijn contactgegevens', 'mijn gezin' of 'mijn logingegevens'.

• Kan ik via mijn account inschrijven voor andere kinderen dan mijn eigen kinderen?

  Antwoord: Neen, diegene die de inschrijvingen doet ontvangt alle briefwisseling (bevestiging van betaling, bevestiging van inschrijving, fiscale attesten, facturen, enz.).

• Hoe kan je jezelf of je kind inschrijven?

  Antwoord: Voor de vrijetijdsactiviteiten kan je vanaf een bepaalde data inschrijven. De datum van de start van de inschrijvingen wordt gecommuniceerd via de gemeentelijke kanalen. Vanaf de start van de inschrijfperiode kan je online of aan het onthaal van het gemeentehuis inschrijven.

• Ik kan mezelf en/of mijn kind niet inschrijven voor een activiteit.

  Antwoord: Dit kan meerdere oorzaken hebben:
  

  • Niet alle verplichte vragen zijn ingevuld. Bij het aanmaken van een kind zijn bepaalde vragen verplicht in te vullen (vb. medische gegevens).
  • Jij of je kind hebben niet de juiste leeftijd voor deze activiteit.
  • Jij of je kind beschikken niet over de noodzakelijke competenties. Vb. voor bepaalde zwemactiviteiten kan gevraagd worden dat het kind reeds een zwembrevet behaalde.
  • De activiteit is volzet, dan ka je jezelf of je kind inschrijven op de reservelijst (zie vraag: wat gebeurt er als ik op de reservelijst sta?).

• Je neemt voor de eerste keer deel aan vrijetijdsactiviteiten?

  Antwoord: Kom je voor de eerste keer naar de activiteiten dan dien je de volgende stappen te doorlopen:
  

  • Maak een account aan op Kwandoo (zie vraag: wat is registratie?).
  • Vul de verplichte vragenlijst in (enkel bij het account van je kind).
  • Je kan vanaf nu inschrijven in de activiteiten.

• Wat gebeurt er als ik op de wachtlijst sta?

  Antwoord: Wanneer de activiteiten volzet zijn, kan je ervoor kiezen om je in te schrijven op de reservelijst. Het team Vrije tijd contacteert je als er plaatsen vrijkomen.

Vragen specifiek m.b.t vrijetijdsactiviteiten

• Wat doe ik als mijn kind ziek is?

  Antwoord:

  • Als je kind ziek is kan het niet terecht in de activiteiten van beZemsteel, speelplein Kaktus en de sportweek.
  • Contacteer (telefonisch of per email) zo snel mogelijk het team Vrije tijd wanneer jouw kind niet naar de activiteit kan komen!
  • Bij ziekte bezorg je een doktersbriefje aan het team Vrije tijd. Alleen met een geldig doktersbriefje wordt de activiteit terugbetaald.

• Wat doe je als je een inschrijving wil annuleren?

  Antwoord:

  • Een inschrijving kan je annuleren maar je ontvangt hiervoor geen terugbetaling.
  • Alleen op vertoon van een doktersattest wordt een geannuleerde activiteit terugbetaald.
  • Als je om andere redenen dan ziekte niet aanwezig kan zijn, vragen we de inschrijving te annuleren. Zo krijgen andere ouders alsnog de kans om hun kind in te schrijven voor de activiteit. Neem hiervoor contact op met het team Vrije tijd.

• Ik woon niet in Zemst en mijn kind gaat niet in Zemst naar school. Kan ik mijn kind inschrijven voor beZemsteel, speelplein Kaktus en de sportweek?

  Antwoord: Neen, de activiteiten zijn enkel voor kinderen die in Zemst wonen en/of in Zemst naar school gaan. Kinderen die niet in Zemst wonen en/of in Zemst naar school gaan kunnen niet deelnemen aan de activiteiten.

• Wat breng ik mee naar activiteiten van de beZemsteel, speelplein Kaktus en de sportweek?

  Antwoord:

  • Breng je kind naar onze activiteiten in sportieve kledij of speelkledij. De kledij kan vuil worden bij het spelen of knutselen. Zorg voor kledij die aangepast is aan de weersomstandigheden. Een pet en zonnecrème bij warm weer, regenjas bij slecht weer,... Geef kleuters reservekledij mee.
  • Zorg bij de sportactiviteiten telkens voor binnen en buiten schoenen.
  • Bij de activiteiten brengen de kinderen een, liefst gezond, tussendoortje mee voor de voormiddag en de namiddag.
  • Er wordt tijdens de activiteit steeds water voorzien.

• Verspreiden van foto's.

  Antwoord: Tijdens de activiteiten worden foto's gemaakt. Via de verplichte vragenlijst kan je aangeven of er foto's van je kind gemaakt mogen worden en of deze gepubliceerd mogen worden in gemeentelijk drukwerk en op gemeentelijke websites.

• Ongeval tijdens een activiteit van beZemsteel, speelplein Kaktus of de sportweek?

  Antwoord: Als je kind een ongeval krijgt, krijg je een ongevallenformulier mee. Dit formulier kan je ook verkrijgen bij het team Vrije tijd. Je vult de gegevens van het kind aan en laat een arts de medische verklaring invullen. Je bezorgt de documenten binnen de 7 kalenderdagen aan het team Vrije tijd die ze vervolledigt. Je betaalt alle kosten zelf en vraagt aan je mutualiteit een attest voor het remgeld. Aan de apotheker vraag je een onkostennota. Beide documenten bezorg je aan de verzekering. Bewaar hiervan een kopie tot het ongeval volledig afgehandeld is.

• Waar vind ik de verloren voorwerpen van mijn kind?

  Antwoord:

  • Alle verloren voorwerpen worden steeds tijdens de werking verzameld en tentoongesteld. Je mag hier elke dag even in kijken.
  • Na de werking krijg je een email met alle verloren voorwerpen. Is er iets van jouw kind bij? Contacteer dan het team Vrije tijd.

Betalingen

• Betalingsvoorwaarden

  Antwoord:

  • Voor de vrijetijdsactiviteiten moet er onmiddellijk betaald worden bij inschrijving via het online betaalsysteem. Indien je niet onmiddellijk online betaalt bij het boeken van een activiteit, dan heb je nog tot het einde van de dag (23.59 uur) om je betaling te vervolmaken via je account. Indien de betaling niet in orde is tegen het einde van de dag, dan wordt de inschrijving automatisch geannuleerd.
  • Lukt het niet om het volledige bedrag onmiddellijk te betalen, neem dan contact op met het team Vrije tijd, we zoeken dan samen een oplossing.

• Krijg ik een fiscaal attest voor mijn kinderen die deelnemen aan beZemsteel, speelplein Kaktus en de sportweek?

  Antwoord:

  • Ja, voor kinderen jonger dan 14 jaar (met een beperking: tot de dag dat ze 21 jaar worden) kan je een fiscaal attest bekomen. Let op: de fiscale attesten worden enkel opgemaakt op de naam van de inschrijver.
  • Het fiscaal attest kan je via je account raadplegen en afdrukken. Op het fiscaal attest staan enkel effectief betaalde bedragen vermeld. Terugbetaalde bedragen, boetes of openstaande facturen staan hier niet op vermeld.
  • Het fiscaal attest is beschikbaar in het volgende kalenderjaar rond de periode maart - april.

• Terugbetalingen door derden

  Antwoord: Sommige mutualiteiten en werkgevers betalen bepaalde activiteiten gedeeltelijk terug. Informeer hiervoor bij je mutualiteit of werkgever of het die mogelijkheid biedt. Het standaard mutualiteitsattest kan je via je account raadplegen en afdrukken.

Aansprakelijkheid

• Aansprakelijkheid

  Antwoord:

  • De inschrijver verklaart dat de deelnemer over een normale gezondheid beschikt en heeft kennis genomen dat de aansprakelijkheid van de organisatoren begint en eindigt wanneer het kind wordt afgetekend.
  • We zijn niet aansprakelijk voor schade of verlies van spullen. Breng dus geen waardevolle spullen mee.
  • Als je kind bewust iets of iemand schade toebrengt dan moet jij (of je familiale verzekering) de kosten betalen.

Varia

• Kan ik hier tickets kopen voor de cultuurvonken in GC de Melkerij?

  Antwoord: Neen, tickets voor cultuurvonken kan je aankopen via www.gcdemelkerij.be

• Ik ben niet tevreden over de werking, hoe kan ik een klacht indienen?

  Antwoord: Klachten kunnen enkel schriftelijk worden ingediend via brief, email (klacht@zemst.be), de gemeentelijke website (meldingskaart) of aan het loket via het klachtenformulier dat de gemeente ter beschikking stelt.